大手製薬会社様
大規模ECの安定運営を下支え。
関係各所との連携、運用フロー構築までを包括支援。
- 相談内容
- ECサイトの新規立ち上げにあたり、カートシステムやコールセンターの選定を含む準備段階から、立ち上げ後の運用も支援してほしい、というご相談をいただいた。
- 対応内容
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- 出荷拠点やカスタマーサポートと連携し、業務が円滑に進行する体制を整備。
- クライアントの体制や実務に合わせた、成果につながるデザイン・販促・CRM施策を提案。
- 運営中に発生した初の事象にも一次対応し、再発に備え運用フローを整備。
- 顕在化した業務課題に対し、システム改善の提案・導入支援を実施。
- 確立したフローにより、売上拡大による体制拡張にも安定して対応。
大手玩具メーカー様
人手不足を解消し、より戦略的なCRM施策へ
- 相談内容
- 限られたリソースの中で配信が形式的になり、施策まで踏み込めていない状態であった。
- 対応内容
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- メルマガのテーマ出し、構成設計、デザイン制作
- CRM設計やセグメントの提案
- 件名のテスト、メルマガ流入後のユーザー行動のデータ分析
- 担当者の意見も踏まえた定例MTGでの振り返りと改善
- 結果
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メルマガ施策の見直しにより、配信経由の売上が増加。
CRMの支援をきっかけに、広告運用やモール運営も含めた継続的な取り組みへと発展。
契約の都合上、一部の実績のみを掲載しておりますが、その他にも多数の実績がございます。
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